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在线技术支持服务: 强大的技术支持中心，可以为技术水平相对较弱的最终用户或产品代理商提供实时的疑难咨询（请求支持的方式包含Call/Chat/Email等）。例如：通过技术中心整合的技术资源及定期发布常见FAQ，将在很大程度上，降低最终用户的非故障性维修概率，在显著提升最终用户满意度的同时，更树立了客户品牌良好的服务口碑。
现场支持专家: 秉承一线技术支持的服务理念，第二级技术支持小组或支持专家，对一般客服代表不能解决的技术问题将提供资深技术分析，必要时根据与企业客户预先定义的工作流程需求，可提供现场支持服务。
行业知识体系应用: 包含ITIL及COPC体系在内，我们建立具有较强技术背景的QA团队，对支持案例的技术水准和服务水准进行严密监控和及时辅导，设置有针对性，自适应，有区分性的问题，以及制定直观的评估机制，对各项支持服务水平进行整体性评估。
先进的培训理念: 确保我们的专业人员可以运用和支持多种服务平台为客户提供技术及个性化服务。
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